Procesamiento de Información en Unidades de Información
INTRODUCCIÓN:
Para
Senn (1992) “un sistema de información es una combinación de personas,
computadoras, procedimientos, programas, equipos de comunicaciones y otros,
utilizados para obtener, registrar, procesar y recuperar datos e información,
que de manera integrada proporcionan la información necesaria y oportuna para
la ejecución de actividades empresariales, académicas y sociales, entre otras,
facilitando el proceso de toma de decisiones.”
“La transformación de los espacios
bibliotecarios es inevitable, las nuevas tecnologías y las necesidades de los
usuarios han cambiado totalmente la forma en que visualizamos a las bibliotecas.
El bibliotecario deberá ser un ente mucho más activo”, así lo menciona en ésta
cápsula el Dr. Felipe Filiberto (2011) del Centro Universitario de
Investigaciones Bibliotecológicas de la UNAM, su amplia experiencia es digna de
ser escuchada. En este video académico que responde a las necesidades de cambio
y de toma de decisiones de la unidades
de información frente a las necesidades cambiantes de los usuarios.
La evaluación de todas y cada una de las
actividades de la biblioteca es indispensable; sin embargo, en los servicios es
donde la satisfacción de las necesidades de los usuarios toma un papel
preponderante, por lo que su evaluación se torna una tarea de primer orden. Una
de las formas de llevar a cabo la evaluación de los servicios han sido los
estudios de usuarios; sin embargo, éstos
no solamente deben ser la recopilación de meras opiniones, sino deben
utilizarse métodos que permitan medir la calidad de los servicios, definida en
términos de las expectativas del usuario y las
percepciones sobre los servicios que recibe.
Video: Servicios de Información en bibliotecas
Al conceptualizar los estudios de
usuarios, Bustamante Paco (2003) hace mención a una
serie de definiciones que diversos
autores han hecho al respecto, señalando lo siguiente: "Los estudios de
usuarios son considerados como un método sistemático de recolectar información
concerniente con la biblioteca, sus actividades, operaciones, personal, uso y
usuarios, en un tiempo dado. Sirven para
dar una visión más que un plan detallado y pueden ser motivados por la necesidad de incrementar y proveer información o satisfacer
una curiosidad". "Un estudio de usuarios se define como el medio
eficaz para conocer las necesidades de los usuarios y establecer los mecanismos
para satisfacerlos apropiadamente, permitiendo una evaluación continua del
sistema".
La biblioteca del futuro y la
continuación de apoyar a los usuarios
para que logren una mejor educación, como elemento clave. El desarrollo de la
biblioteca 2.0. Solo se va a fortalecer la relación bibliotecario usuario sino
que la relación usuario vs usuario, y poder llegar a la sociedad de la
información para desarrollar competencias entre los entornos de
comunicación que la biblioteca tiene que
tomar un papel en la formación de los individuos. Este cambio ocurrirá dentro
de 15 años.
Interrelación
más directa con los educadores con los usuarios:
ü Entornos
de aprendizaje sin límites de Tiempo y Espacio.
ü Ahorro
de tiempo y costos de transporte
ü Una
alternativa para los adultos que trabajan
ü Mayor
interacción con otros estudiantes y profesores
ü Ambientes
de aprendizaje colaborativo.
CONCLUSIÓN
Para una transformación adecuada,
usuarios y bibliotecólogos ampliarán sus competencias en habilidades de
información. La evaluación de calidad de
los servicios está estrechamente relacionada
entre:
ü Lo
que el usuario recibe
ü Lo
que desearía recibir
ü La
calidad en los servicios ISO 9000:2008
ü El
entorno está cambiando la biblioteca tradicional hacia la biblioteca del futuro.
ü Apoyar
las necesidades educativas y sociales de los usuarios.
ü El
usuario cobra una mayor relevancia
ü Mayor
interacción en la búsqueda de conocimiento.
ü Las
TIC’s aceleran el cambio en las unidades de información
ü El
bibliotecólogo explorara otros ámbitos del conocimiento.
ü El
cambio es inevitable, debemos estar atentos a ellos para modificar nuestros
paradigmas y seguir sirviendo.
ü Para
una transformación adecuada, usuarios y bibliotecólogos ampliarán sus
competencias en habilidades de información.
Los estudios de usuarios constituyen una
alternativa valiosa para conocer la opinión de los usuarios, así como su
satisfacción. Sin embargo, la evaluación de la calidad de los servicios en la
biblioteca vas allá de recabar la opinión de los usuarios sobre los servicios
que reciben. La evaluación de la calidad
de los servicios rompe con los esquemas tradicionales, basados
únicamente en la opinión de los
usuarios recibidos, comparando esta opinión con los servicios que esperarían
recibir.
Por
otro lado, Hernon y Altman (1998) “señalan que un aspecto clave en la evaluación
de la calidad es: ¿Cómo los bibliotecarios pueden medir las expectativas de los
usuarios y sus percepciones acerca de los servicios proporcionados actualmente,
o como determinar la amplitud de las diferencias o discrepancias entre las percepciones del desempeño
de la biblioteca y las expectativas de los usuarios?”.
REFERENCIAS
COMENTADAS
- Cambar,
Bertha; Graterol, Evelin y Añez, Silenis. (2009). las tecnologías de información y
comunicación en el proceso de gestión documental. en: redalyc [revista en línea] v 15, nº 1, pp. 116-130.
Consultada: 12/032012n. Enlace: http://redalyc.uaemex.mx/pdf/737/73711473008.pdf. Este artículo trata de la utilización de las
tecnologías de información y comunicación como apoyo al proceso de gestión
documental que se da lugar en las unidades de información de la
facultad de humanidades y educación de la luz, las autoras concluyen en
que se recomienda el desarrollo del proceso de gestión documental en forma
sostenida e integral para posibilitar las mejoras sustanciales con la
utilización de las tecnologías.
- Bustamante Paco,
Sikorina (2003). Estudio de usuarios: método
importante para medir la calidad de los servicios en bibliotecas. In
Proceedings 2o. Congreso Internacional de Bibliotecología, Documentación y
Archivística (CIBDA), La Paz (Bolivia).consultada 31/03/2012. 2:00 pm.
Enlace:
Se
aborda el tema de las bibliotecas y el estudio de usuarios mediante la
utilización del método de calidad.
- Felipe, Filiberto
(2011). Disponible en Youtube.com, BiblioTV: “Servicios de Información en
bibliotecas”. La transformación de los espacios bibliotecarios es
inevitable, las nuevas tecnologías y las necesidades de los usuarios han
cambiado totalmente la forma en que visualizamos a las bibliotecas. Consultada
en 31/03/2012. 1:00
pm. Enlace:
El
análisis se entra en el futuro de la bibliotecas y el alcance de los usuarios
como clave fundamental para darle herramientas del conocimiento a las bibliotecas
universitarias en area de la educación.
- Izquierdo Alonso
Mónica, Ruíz Abellán, Joaquín y Piñera Lucas, José-Tomás (1998).
Los estudios de usuarios en los programas de gestión de calidad. Propuesta
de un marco teórico integrador para el estudio del usuario de información.
Consultada en 31/03/2012. 3:00 pm. Enlace:
- Senn,
J. (1992). Análisis y diseño de sistemas de información. México, DF: Mc
Graw Hill. El libro ofrece una estructura práctica y clara
para el desarrollo que utiliza todas las técnicas importantes de UML 2.0. Sigue un enfoque interactivo e incremental basado en el
Proceso Unificado estándar de la industria, situando el análisis y el
diseño de sistemas en el contexto del ciclo de vida completo de los
sistemas.
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